Vážený pane řediteli,

nerad píši podobné maily, a dá se předpokládat, že skončí v koši, nicméně si nemůžu odpustit informovat Vás o tom, jak se mají vaši zákazníci. Služeb ČD osobní přepravy jsem využil letos 2x, jednou na trase Ostrava - Hradec Králové a zpět a po druhé ji, chraň mě vyšší moc, dnes na trase Ostrava - Praha. První cesta proběhla tak, že jsem její polovinu strávil v chodbičce sedíc na batohu, cesta zpět pak v přeplněném vlaku ve stoje celou cestu.  I přesto jsem se rozhodl využít vašich služeb znovu dnes na obchodní schůzku v Praze.

Ze zásady nejezdím Pendolinem, neposkytuje oproti běžným vlakům dostatečně volný prostor.Dnešní případ mě ale přesvědčil, že ČD může jet pouze šílenec, nebo dobrodruh. (a to jsem v tom vlaku ještě nebyl, čeká mě to až za 2 hodiny a už teď mě jímá hrůza). Váš e-shop je něco neuvěřitelného. Jednak po zákaznících vyžadujete osobní údaje jako číslo OP, ale to by nebylo úplně to nejhorší.Po vyplnění potřebných údajů jsem použil platbu kartou a využil možnost zakoupení jízdenek bez registrace. Vše probíhalo víceméně standardně až k vyplnění údajů o platbě. Vyplnil jsem tedy potřebné číslo karty a další identifikátory pro uskutečnění platby, proběhlo přesměrování na platební bránu a ta mi odpověděla, že transakce neproběhla.Toto mi přišlo nadmíru podivné, proto jsem ihned skrze internetové bankovnictví zkontroloval účet. Jaké bylo mé překvapení, když jsem zjistil, že transakce proběhla a na účtu mám blokované peníze.

Spojil jsem se s vaším informačním centrem abych zjistil, proč se taková věc stala a proč, ač jste mi prostředky zablokovali, nemám jízdenky. Vaše pracovnice mi oznámila, že máte problémy s platební branou a že nejsem jediný, ať si zavolám za 20 minut. Zavolal jsem tedy za hodinu a výsledek byl stejný, prostě nejsem sám, řeší se to.
Otázal jsem se tedy, zda budete nějakým způsobem zákazníky kontaktovat a slečna řekla opět že neví. Nechal jsem to tedy být, chyby se stávají a ozval se až kolem 17 hodiny. Mezi tím jsem poslal iDnes návrh na reportáž.Slečna z iDnes a váš tiskový mluvčí byli krapet rychlejší než infolinka.Tiskový mluvčí iDnes sdělil, že jsem vlastně ten idiot já, protože jsem zřejmě zadal špatný e-mail a že pokud mu pošlu jméno a příjmení, že se na to podívá. Zaslal jsem tedy iDnes jméno a příjmení a čekal, avšak nekontaktoval mě nikdo.
Kolem 17 hodiny jsem znovu volal vaši infolinku ve snaze zjistit, kde je má jízdenka, když už ji máte zaplacenou. Tentokrát pán miu sdělil, že mě přepojí na technické oddělení, že budou vědět. To se po několika pokusech povedlo. Technik mi však řekl, že moji platbu dohledat nemůže, že pokud jsem provedl nákup bez registrace, že to v systému není a nenajde to. Sdělil mi také, že na tento problém několikrát upozorňoval a nikdo jej u vás neřeší. Pak mi řekl, ať se obrátím na reklamace.

Komické, zvláště v případě, kdy vám za 10 hodin jede vlak. No každopádně mi pán také doporučil, abych si zavolal znovu (již po 4) na infolinku a zeptám se jich, že mě špatně přepojili. Tak jsem tedy znovu volal. Pán mi řekl, abych si koupil jiný lístek, že mi stejně nezbývá nic jiného pokud chci jet, že mi budou peníze druhý den vráceny a pokud ne, že mám znovu volat (již po 5). To jsem tedy udělal, systém tentokrát zafungoval, nicméně mi ČD zablokovaly další prostředky.

Takové jednání je nanejvýš alarmující, stejný úkon jsem provedl u RegioJet během pěti minut a žádný problém nevzniknul. Navíc každá slušná firma by svému zákazníkovi minimálně kompenzovala minimálně nervy a telefony a další problémy, které díky ní vznikly. Sám pracuji jako obchodní ředitel a vím, že žádná firma není bezchybná, proto se vždy snažím vyjít zákazníkovi vstříc abych o něj nepřišel. ČD evidentně nemají o své zákazníky zájem a proto je zde úžasný prostor pro nové dopravce. Kdyby jste místo řešení toho, jakou barvu budou vlaky mít, řešili to, jak systémy fungují a jak se zákazníkům jezdí, byli by všichni mnohem spokojenější.¨

Rád bych Vás požádal, aby jste situaci vyřešil, protože to považuji za krajně nevhodné a nesolidní jednání.To, že tiskový můuvčí otevřeně lže, to je pochopitelné a standardní, na to tiskoví mluvčí jsou, aby firmu chránili, ovšem že o řešení situace nemá nikdo zájem je už věc jiná.V Česku jsou lidé zvyklí mlčet a nechat si kálet na hlavu, i já takový býval, nicméně mě to už nebaví, ani ne tak kvůli sobě, ale kvůli těm dalším lidem, kteří byli postiženi stejným, vaší firmou způsobeným, problémem. Tedy kvůli těm, kteří budou mlčet a doufat, že se jim někdo minimálně omluví.
přeji Vám hezký den a předem děkuji za odpověď